“최상의 의료서비스로 사랑의 향기를 전하겠습니다”
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<새빛안과>는 국내최대 규모의 안과종합병원으로서 일산본원을 비롯해 신촌, 분당, 대구 등 주요도시에 네트워크 시스템을 형성하고 있다. 지난 2003년에는 중국 베이징에 아이캉 병원을 설립하여 글로벌 네트워크의 기반도 다지고 있는 <새빛안과>. 새빛안과가 이렇게 대한민국 대표 안과 브랜드로 성장할 수 있었던 원동력은 무엇일까?
전문 의료진과 네트워크 시스템이 전문성 높여 <새빛안과>는 그룹 차원의 안과종합병원으로서 단일 진료과목으로는 우리나라에서 독보적인 위치에 있다. 이는 전문성과 경쟁력을 높이기 위한 전례 없는 네트워크 시스템을 갖추고 있기 때문이다.
일산본원을 주축으로 한 주요 도시의 네트워크와 경력 10년 이상의 분야별 전문 의료진은 고객들이 자신이 속해 있는 지역에서 종합병원 수준의 안과진료를 받을 수 있게 한다. 또한 100% 진료 예약제를 정착시켜 고객들이 진료대기시간을 절약할 수 있는 장점도 있다.
소아사시, 진료부터 수술까지 가능
특히 소아사시는 일반 개인병원에서는 수술이 불가능할 뿐 아니라 전문적으로 진료하는 곳이 거의 없어 분당 주민들에게는 반가운 소식이다. 사실 소아의 경우 6개월에 한 번 정기검진을 받는 것이 정석. 하지만 예방 차원임에도 아이를 병원에 데리고 가는 것조차 두려워하는 부모들이 많다. 따라서 부모들은 평소 대화할 때나 텔레비전을 볼 때 아이가 주시하는 방향을 잘 살펴야 한다. 꼭 사시라고 해서 안쪽만 아니라 바깥, 위, 아래 사시도 있기 때문에 사시여부를 판단하기 위해서는 주의 깊은 관심이 필요하다. 소아의 경우 꼭 수술이 아니라 프리즘안경이나 다른 처방을 통해 치료가 가능하기 때문에 조기발견이 그만큼 중요하다.
질 높은 고객서비스, 직원 교육에의 직접적인 투자가 있기에 가능
<새빛안과>는 고객서비스 면에서도 체계적인 프로그램을 갖추고 있다. 이는 그저 말로만 강조하는 추상적인 서비스 정신과는 차원이 다르다. <새빛안과>는 이와 관련해 정기적인 해외연수, CS교육 등 직원들의 교육에 직접적인 투자를 하고 있다. 특히 CS 교육의 경우 대부분의 기업이 외부위탁을 통해 진행하는 것과 달리, 자체 내 연구팀이 조직되어 있다. 이는 <새빛안과>만의 차별화 된 서비스가 가능한 이유이다.
서비스 면에서도 잘 짜여진 네트워크 시스템은 빛을 발한다. 디지털화 된 고객관리 프로그램으로 환자들의 데이터를 모든 지역에서 공유할 수 있다. 따라서 환자는 불편함 없이 어디서든 편리하게 진료 받을 수 있다. 또한 가상 사이버 체험 시스템, 고객행복센터 등 고객의 입장에서 바라보지 않으면 생각해 낼 수 없는 배려 깊은 서비스도 엿볼 수 있다. 분당의 경우 지역 내 주민들의 생활패턴에 따른 공휴일 진료도 계획 중으로 고객들의 편의를 위한 실질적 노력을 계속하고 있다.
이웃사랑 열린병원 <새빛안과>
<새빛안과>는 지금의 성장을 스스로의 공적에 돌리지 않는다. 대한민국 대표라는 이름을 달아 주신 분은 바로 고객이라고 이야기한다. 사실 이러한 구성원들의 생각이 그들의 원동력이다. <새빛안과>는 단지 의료기관으로서의 역할에 그치지 않는다. 고객들이 속해있는 지역사회에 함께 살아가는 이웃으로서의 소임을 다하기 위해 항상 노력한다. 그런 노력과 새로운 시도들이 지금의 <새빛안과>를 만들었다.
분당 주민을 위한 무료검진 행사
“ ‘어떻게 하면 고객이 주신 사랑을 더 키울 수 있을까? 행복을 더 많이 나눌까?’를 생각합니다.” <새빛안과>는 자신들이 받아온 사랑을 지역사회에 환원하기 위한 여러 사업들을 진행하고 있다.
작년 시각 장애인들과 함께한 사랑의 걷기대회를 비롯해 ‘현대 유니콘스와 새빛의 사랑 나누기’를 통해 불우이웃에게 안질환 무료시술을 하고 있다.
또한 이웃사랑 의료봉사라는 이름으로 매 달 지역사회 내 시력이 불편한 어려운 이웃들에게 무료로 진료를 해드리고 있다.
분당에서도 대한 노인회 분당구지회와 함께 건강강좌를 진행하고 상담, 진료하는 시간을 정기적으로 갖고 있다. 또한 분당 내 유치원생들을 대상으로 무료검진을 실시하기도 한다.
<새빛안과>은 자신들이 전하는 사랑의 향기로 보다 많은 이들이 더 밝은 세상, 더 따뜻한 세상으로 나갈 수 있기를 바라는 마음으로 항상 이웃과 함께 한다.
(진료상담 031-704-4321/ www.saeviteye.com)
